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환불정책

시행일 2026-07-21

환불정책

본 정책은 포춘버디(이하 "회사")가 제공하는 유료재화 하트와 유료 콘텐츠의 환불 기준을 정합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법"), 「콘텐츠산업진흥법」 및 문화체육관광부 고시 「콘텐츠이용자 보호지침」을 따릅니다.

1. 하트란

하트는 유료 콘텐츠를 여는 데 사용하는 앱 안의 재화이며, 두 종류로 나뉩니다.

  • 유료 하트 — 결제로 충전한 하트입니다. 환불 대상입니다.
  • 보너스 하트 — 충전 시 덤으로 드리거나 이벤트·쿠폰으로 무상 지급한 하트입니다. 대가를 지급하지 않으셨으므로 환불 대상이 아닙니다.

하트를 사용할 때는 보너스 하트가 먼저 차감됩니다. 결제하신 유료 하트가 더 오래 남아 환불받으실 수 있도록 한 것입니다.

하트에는 별도의 유효기간이 없습니다.

2. 미사용 유료 하트 — 전액 환불

아직 사용하지 않은 유료 하트는 결제 금액 전액을 환불받으실 수 있습니다.

  • 전자상거래법상 청약철회 기간은 결제일부터 7일이지만, 회사는 기간 제한 없이 미사용 유료 하트의 환불을 받습니다.
  • 환불 수수료를 공제하지 않습니다.
  • 일부만 사용하셨다면 남아 있는 유료 하트만큼 부분 환불됩니다. 환불 금액은 결제 금액을 지급 하트 수로 나눈 단가에 비례해 계산하며, 원 단위 미만은 버립니다.
  • 환불은 결제 건 단위로 처리되며, 원래 결제하신 수단의 승인 취소 방식으로 진행됩니다.

예를 들어 10,000원에 유료 하트 1,000개와 보너스 하트 200개를 충전하고 타로(200하트)를 한 번 보셨다면, 보너스 하트에서 먼저 차감되므로 유료 하트 1,000개가 그대로 남아 10,000원 전액을 환불받으실 수 있습니다.

3. 이미 사용한 하트와 이미 열람한 콘텐츠

콘텐츠를 여는 순간 디지털콘텐츠의 제공이 개시되므로, 이미 사용한 하트와 이미 열람한 콘텐츠는 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한됩니다.

특히 다음은 환불 사유가 되지 않습니다.

  • 운세 결과에 대한 불만족 — "결과가 마음에 들지 않는다", "내 상황과 맞지 않는 것 같다" 등. 포춘버디의 모든 운세·사주·타로·해석은 참고·엔터테인먼트용이며, 적중이나 미래를 보장하지 않습니다(이용약관의 엔터테인먼트 고지 조항).
  • 무상으로 지급받은 보너스 하트의 사용
  • 이용자가 출생정보 등 입력값을 잘못 입력해 원하지 않는 결과를 받은 경우(입력값은 결과를 다시 열기 전에 확인해 주세요)

다만 아래 4항에 해당하면 재제공하거나 환불해 드립니다.

4. 회사 귀책 — 재제공 또는 환불

  • 결제가 완료됐는데 하트가 지급되지 않은 경우
  • 하트가 차감됐는데 콘텐츠나 AI 답변이 제공되지 않은 경우
  • 오류로 결과가 정상 표시되지 않거나, 서비스 장애로 콘텐츠를 이용하지 못한 경우

이 경우 차감된 하트를 돌려드리거나 콘텐츠를 다시 제공합니다.

또한 유료 콘텐츠의 내용이 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 전자상거래법 제17조 제3항에 따라 콘텐츠를 이용할 수 있게 된 날부터 3개월 이내, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 하실 수 있습니다.

5. 미성년자의 결제

만 19세 미만 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 민법 제5조에 따라 그 결제를 취소할 수 있습니다.

  • 취소를 요청하실 때는 결제자와 법정대리인의 관계를 확인할 수 있는 자료가 필요합니다.
  • 다만 법정대리인이 처분을 허락한 재산으로 결제한 경우, 또는 미성년자가 속임수로 성년자이거나 법정대리인의 동의를 받은 것으로 믿게 한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

6. 앱스토어 인앱결제

Apple App Store·Google Play를 통한 결제는 각 스토어가 직접 환불을 처리합니다. 회사는 스토어 결제 건을 대신 취소할 수 없으므로 해당 스토어에 요청해 주세요.

스토어에서 환불이 승인되면 그 결제로 지급된 하트는 회수됩니다.

7. 환불 신청과 처리 기간

신청 방법은 다음과 같습니다.

  1. 앱에서 [마이] 탭으로 이동합니다.
  2. [하트 지갑 · 충전·환불]을 엽니다.
  3. 구매내역에서 해당 결제 건의 환불을 신청합니다.
  4. 앱에서 처리되지 않는 건은 앱 하단 운영정보에 표기된 연락처로 문의해 주세요.

처리 기간은 다음과 같습니다.

  • 회사는 환불 의사표시를 받은 날부터 3영업일 이내에 환불 절차를 진행합니다(전자상거래법 제18조 제2항).
  • 실제 입금이나 승인 취소가 반영되는 시점은 카드사·결제사·스토어 사정에 따라 며칠 더 걸릴 수 있습니다.

8. 회원 탈퇴

회원 탈퇴 시 남아 있는 하트는 소멸되며 환불되지 않습니다. 미사용 유료 하트가 있다면 탈퇴 전에 환불을 신청해 주세요.

9. 서비스의 변경과 종료

회사가 서비스를 종료하는 경우, 종료일 30일 전까지 앱 내 공지 등으로 알리고 미사용 유료 하트는 「콘텐츠이용자 보호지침」에 따라 환급합니다.

10. 문의와 분쟁 해결

환불 문의는 앱 하단 운영정보에 표기된 연락처로 해주세요.

회사와 이용자 사이에 분쟁이 생겨 원만히 해결되지 않는 경우, 아래 기관에 조정을 신청하실 수 있습니다.

*본 문서는 검토용 초안이며, 정식 시행 전 법률 검토를 권장합니다. 사업자 정보는 앱 하단 운영정보를 확인하세요.*